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3 pautas para analizar a tus seguidores

¿Conoces a tus seguidores de las redes sociales? 3 pautas para analizarlos en profundidad

Hoy en día son cada vez más los jóvenes que huyen de la publicidad directa y los que prefieren otros métodos diferentes. Ahora el consumidor adquiere un papel activo, interactúa con las marcas y hace eco de sus necesidades, algo que antes era impensable.

Y es que la gente prefiere escuchar una historia, que le llegue y crear un vínculo emocional con la marca, porque a las personas les mueve los sentimientos, los valores, las emociones y no la frialdad. Y estas historias no podrían llegar al consumidor si no fueran por la existencia de las redes sociales, que son las encargadas de exponer, difundir y hacer viral un contenido.

Lo cierto es que muchas marcas están sabiendo aprovechar estas plataformas para crear engagement con su público objetivo y generar confianza, esencial para aumentar sus ventas.

Pero al igual que las marcas utilizan las nuevas tecnologías para su beneficio, los usuarios también lo están haciendo, están utilizando las redes sociales como un medio de expresión, donde está exponiendo sus opiniones, quejas, sugerencias o agradecimientos… y esto es vital también para las empresas, ya que les permite entender lo que quiere el consumidor en cada momento.

Por tanto, la publicidad y el marketing tradicional están viviendo un periodo de transformación, donde las redes sociales están tomando un papel importante ya que, por un lado, segmentan y definen muy bien el perfil de cada uno y, por otro lado, reconocen al público objetivo al que dirigir la campaña de publicidad, servicios y productos más afines a las preferencias de los consumidores.

Es indiscutible el cambio de rol que se está produciendo en el usuario, donde ahora posee una actitud con un mayor control de la situación. Y está claro que el marketing digital está revolucionando a la publicidad convencional, ayudándole a conocer más a fondo a sus clientes, a través de estrategias, alianzas, email marketing, herramientas de fidelización y mucho más.

3 claves para extraer datos relevantes de nuestros seguidores

  1. El contenido

Nos referimos a cómo actúa el usuario ante un post en una red social. Podemos hacer la siguiente clasificación de interacción entre marca y usuario:

  • Lo comparte. Son los “me gusta” de Facebook o Twitter, que indican que al usuario le gusta ese contenido pero hasta cierto punto, ya que no está dispuesto a compartirlo o a dar su opinión. Este es el primer nivel.
  • En este segundo nivel incluimos los retuits o contenidos compartidos e indican que el usuario está dispuesto a difundir lo que dice la marca y a ser su altavoz de cara al exterior.
  • Genera conversación. Son los comentarios e indican que el usuario está dispuesto a hacer llegar su opinión a la marca (el tercer nivel).

La clave en estos casos es observar muy bien cómo se comportan los usuarios en las redes sociales: si dan su aprobación con un “me gusta”, difunden o generan conversación. Por tanto, valora si tienes una comunidad participativa o es más difusora. Y presta especial atención cuando se trata de una comunidad difusora, asegurándote que lo que dicen no ha salido de otro sitio que no sea de la cuenta oficial de la marca, porque de ser así se podría crear una crisis de reputación online.

  1. El dispositivo que utiliza

¿A través de qué medio están publicando los usuarios: usan sus móviles o el ordenador del trabajo? Con esto te harás una idea desde dónde toman contacto contigo y podemos deducir lo siguiente:

El usuario que utiliza el móvil es muy probable que no esté delante del ordenador y que esté viendo la tele o bien que esté fuera de casa.

El usuario que utiliza el PC puede estar en casa o en el trabajo.

El horario de publicación te servirá como pista para saber desde dónde lo está haciendo. Si es por la mañana, será desde el trabajo; si es por la tarde, seguramente lo esté haciendo desde casa (PC) o desde la calle (móvil).

Es difícil saber si alguien que publica contenido por la noche lo está haciendo desde su sofá, tumbado, mientras zapea, o está en un restaurante cenando. En las dos situaciones sabemos que lo hace desde un móvil, la diferencia está en el tipo de contenido que publica. 

  1. El tipo de contenido: link o solo texto

¿Qué contenido publican tus seguidores: fotos, texto, link o vídeos?

Cuando un usuario comparte un link, esto quiere decir dos cosas: que quiere difundir un contenido que le interesa o que quiere utilizar esa fuente para ampliar su información o apoyar su opinión.

Intenta averiguar si el contenido compartido es una foto o es una fuente externa para comprender y conocer mejor al consumidor.

Sin duda, el comportamiento mientras el usuario está publicando en redes sociales (además de su perfil sociodemográfico), ayudará a las empresas a tener una información muy valiosa, permitiéndole saber si las estrategias y acciones desarrolladas están resultando eficaces.

Ahora te toca a ti, ¿qué perfiles son los más comunes en tus redes sociales? ¿Crees que es importante conocer a tus seguidores para desarrollar tus estrategias?

Descripción del autor: Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

Twitter: @edigomben

Dropshipping, la revolución del e-commerce

Qué es el Dropshipping ?

Resumido en una frase podríamos decir que el Dropshipping es el arte de vender lo que no tienes, aunque podemos explicarlo mejor. El Dropshipping es un sistema que nos permite tener nuestra propia tienda online sin necesidad de tener ni almacén, ni stock ni servicio logístico de paquetería y lo mas importante sin movernos de delante del ordenador y gestionando siempre directamente nuestro cliente.

En qué consiste el Dropshipping ?

Por supuesto primero debes de desarrollar tu tienda online (lavalldesign.com) y contactar con el proveedor de Dropshipping que pueda facilitarte un amplio catálogo sobre el tipo de productos que quieres vender. Imaginemos que queremos vender calzado. Este proveedor nos facilitará los archivos necesarios para cargar en nuestra tienda la información completa de todos los modelos de zapatos que podremos tener en venta de forma inmediata.

Y que pasa cuando recibo un pedido en mi tienda.

Aquí viene la mejor parte. Solamente tenemos que replicar el pedido en la web de nuestro proveedor, para que envíen a nuestro cliente su pedido respetando nuestro nombre, quedando como beneficio para nosotros el margen por producto previamente acordado con el proveedor de Dropshipping.

Dropshipping

Como comentamos en el título de este artículo este sistema que lleva funcionando ya muchos años ha supuesto una revolución el el mundo del comercio electrónico (e-commerce) porque nos permite emprender nuestro proyecto de tienda online con una reducida inversión (página web) y sin asumir riesgos financieros al NO tener que soportar el alquiler de un almacén, la compra de un stock mínimo, ni la preparación y envío de nuestras ventas.

También es importante mencionar que una vez tenemos todo esto listo es cuando empieza de verdad nuestro trabajo y es cuando empezamos a promocionar nuestra tienda online al igual que haríamos con una tienda física.

DISEÑO EN COMPETICIÓN, cuando el trabajo se convierte en pasión.

Llevamos vinculados al mundo de las motos desde hace años. Nuestros inicios en diseño para la competición empezaron con un equipo de amigos, diseñando los adhesivos para las motos de cross, la ropa, furgonetas… y poco a poco sin comerlo ni beberlo establecimos una relación con el diseño en competición que no podemos abandonar.

Cuando decimos que hacemos los que nos gusta, o que “sarna con gusto no pica”… es una verdad verdadera. Horas y horas intentando que el diseño de las motos sea más bonito, peleándonos con los sponsors para conseguir sus logos y el que no lo tiene… redibujarlo, crearlo o vectorizarlo desde una simple tarjeta de visita.

Poco a poco los encargos van llegando, pasando de las motos de cross y supermotard a las motos de calle, desde una kawasaki z750 a una gsxr 600 o una bonita vespa primavera.

Cuando más en el “mundillo” estamos, más encargos nos aparecen y como no, con gusto los vamos haciendo, desde furgonetas para equipos hasta cascos para pilotos.

Un poco después, de la mano de un buen amigo entramos en el diseño de imagen completa de un equipo de velocidad a nivel nacional, motos de 2 tiempos, de 80 cc de cilindrada, donde además de diseñar las motos, diseñamos monos, cascos, autobuses… y con este piloto, ahora mismo hemos llegado al FIM CEV REPSOL en la categoría de moto3, casi nada… se dice fácil pero mirando hacia atrás el trabajo hecho ha sido duro.

A principios del 2014 nos llegaron varios e interesantes encargos, realizar diseños de cascos para el mundial de MOTO GP, que para un apasionado de las motos… es lo más a lo que como diseñadores se puede aspirar, diseñar para alguien que está en la categoría reina de MOTO GP. El año pasado diseñamos el casco para el valenciano Jorge Navarro, en la categoría de Moto3 y Hector Barberá en MOTO GP.

A Hector lo conocemos desde sus inicios, hemos vivido su evolución en el mundial y sabemos que no es un piloto cualquiera, su currículum lo avala, y este año lo está demostrando. Un año más nos ha llamado para encargarnos el diseño de sus SCORPION EXO 2000 que utiliza en este 2015.

Siguiendo sus instrucciones junto a las de su gente, hemos hecho diseños para ocasiones especiales, para las carreras nacionales, para sus 200 GP’s y para esta temporada.

Aquí os dejamos unas imágenes de varios de los diseños que le hemos hecho y que nuestro amigo Joan de Racing Graphics ha pintado con tanto esmero. Esperamos que os gusten.

Community manager para hosteleria

Community manager para hosteleria

¿Para que necesitas un community manager para hosteleria? ¿Por qué pierdes el tiempo con facebook? ¿Para qué necesita un bar redes sociales?  Si eres profesional de la hostelería seguramente habrás escuchado estas frases.

Estas palabras probablemente salen de la boca de un hostelero “tradicional”. En esto no quiero decir que todos los hosteleros clásicos piensen así.  Existen profesionales que llevan muchísimos años de trabajo a sus espaldas y si han sobrevivido a varias crisis en  un sector de los más exigentes y competitivos no es por la suerte. Si no por su buena labor y por saber adaptarse a los tiempos que marcan las diferentes generaciones de clientes. Es un negocio como este esto último es imprescindible.

Pero vamos al lio. Cualquier negocio de hostelería necesita tener una estrategia de redes sociales.

¿Por qué? Por que las funciones de un community no son solo escribir en facebook o twitter.  En el artículo de adveischool comentan 5 de las funciones más importantes del CM  (http://adveischool.com/las-5-funciones-del-community-manager/)

  • Es la voz de tu local en las redes sociales.
  • Además de tus orejas. Se encargara de controlar que piensan tus clientes de ti. Que hace la competencia , …
  • Es la atención al cliente de tu negocio. Muchos clientes no preguntan o protestan en tu local, deciden hacerlo en las redes sociales. Ahí es fundamental la intervención del community.
  • Los canales de comunicación Online no se alimentan solos. El community se encargará de transmitir los mensajes a los clientes.
  • Por último, un community manager no va por libre. Tiene que participar e ir de la mano de la estrategia del negocio.

De estas funciones del Community manager para hosteleria, una de las que últimamente tiene más repercusión para las empresas de hostelería es la de atención al cliente. El auge de las páginas de opiniones (tripadvisor, yelp, foursquare,…) y la exposición de los negocios de hostelería hace que sean carne de cañón para críticas salvajes.

Esto no quiere decir que estas páginas no sean útiles y positivas para la hostelería, todo lo contrario.  Hace que no bajes la guardia, que tengas un retorno por parte de los clientes que antes no tenias. Un cliente se iba insatisfecho por el servicio y no lo expresaba en el local pero después lo comentaba con amigos. Esa mala opinión llegaba a clientes y posibles clientes, nunca a ti. Con lo que no te permitía corregir o mejorar dicho error.

Pero has de tener una clara estrategia de atención al cliente. Es muy fácil sobre todo cuando esto lo gestionan los propietarios, que se le caliente la boca y en vez de apagar una cerilla provoquen un incendio incontrolable y contraproducente.

En un próximo artículo profundizaremos en este tema esencial en el Community manager para hosteleria. Espero que os haya sido interesante.

Un saludo,

LaVallDesign especialistas en diseño y desarrollo eCommerce

En LaVallDesign estamos especializados en el diseño y desarrollo de tiendas Online y webs corporativas.

  Servicios LaVallDesign

Estamos especializados en la mayoría de plataformas de comercio electrónico, así como en los CMS mas importantes. Nuestras soluciones son siempre fruto del análisis de su empresa y en búsqueda de la mejor solución para su negocio.

Además prestamos a nuestros clientes un servicio de mantenimiento presencial y Online. Para la resolución de incidencias o dudas puntuales.

TeamViewe

Además estamos disponibles las 24 Horas del día en nuestro formulario de contacto, le atendemos lo antes posible.

Comparativa de plataformas eCommerce

Comparativa de plataformas ecommerce

El gran   (@jordiobdotcom) desde su articulo en socialancer.com nos hace una comparativa entre las 4 plataformas de eCommerce mas populares en España. 

Hay muchas más también, pero nos gusta la segmentación que hace entre proyectos pequeños vs medianos vs grandes y entre rápidos vs elaborados.

Este es el resumen que hace sin entrar en especificaciones técnicas ni en las peculiaridades de cada proyecto.

  • Shopify sirve para proyectos pequeños.
  • WooCommerce para pequeños y medianos que no crezcan demasiado.
  • Prestashop para pequeños y medianos que no crezcan hasta niveles enormes.
  • Magento sirve para todo tipo de proyectos pero se usa más para grandes y medianos escalables a grande.

En lavalldesign estamos acostumbrados a trabajar en prestashop y estamos muy contentos de los resultados. Tambien hemos participado en algun proyecto magento y es innegable sus cualidades.

Nosotros al igual que el autor creemos que para cada proyecto de de eCommerce tiene su plataforma “ideal” y que sobre todo antes de un desarrollo hay que analizar cual seria mejor para tu negocio.

BBC-Responsive-Design

Web Responsive o App Mobile

La mayoría de los propietarios de negocios y empresarios les surgen una gran cantidad de dudas cuando tienen que tomar una decisión respecto a su presencia en internet.

Una vez definido que es lo que quieren o que es lo que realmente necesitan y empiezan una duda muy habitual ultimamente. Normalmente estos empresarios tiene un smartphone de ultima generación con las ultimas aplicaciones, …

Entonces surge el dilema. “No se ven bien las paginas en mi movil, cambia la versión a theme mobile y la versión para PC queda muy pequeña …. ¿No seria mejor realizar una app?

Es una decisión difícil el decidir entre el diseño de respuesta o una aplicación, pero al final, depende de los objetivos de su negocio.

Si su empresa se ​​lo puede permitir, es muy recomendable que genere un sitio web y una aplicación móvil nativa con el fin de ayudar a que su negocio funcione a captar la atención de toda la audiencia móvil.

La mayoría de las empresas no pueden darse el lujo de hacer las dos cosas, que es por eso que es importante entender las ventajas de ambas opciones a la hora de abordar las prioridades móviles de su empresa.

Responsive Web es la solución

Responsive Web Design es sin duda la opción más asequible para su negocio en comparación con el desarrollo de una aplicación móvil. Tome en consideración los costes iniciales de rediseño de su sitio web para  una app móvil,  el mantenimiento ocasional y actualizaciones.

Si la visibilidad en los motores de búsqueda es una parte cada vez más importante de su estrategia para hacer crecer su negocio. Una aplicación móvil vive en un entorno cerrado y no puede ser indexado por los motores de búsqueda, lo que requiere dirigir el tráfico a esta aplicación a través de métodos alternativos.

BBC-Responsive-Design

Si el objetivo es que sea accesible desde cualquier dispositivo, entonces el diseño responsive es la solución.

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¿Debe el gobierno intervenir contra Amazon?

Empezamos esta nueva etapa en el foro de lavalldesign con un articulo de @juanmacias donde nos habla de uno de los temas de más actualidad en el mundo del ecommerce como es el “monopolio” de Amazon.

Dejo la conclusión del Juan Macias y un enlace a su post.

“Por mucho que nos joda como funciona Amazon y como compite con nosotros, de esta tenemos que salir solitos, sin la protección de nadie, tenemos que ser eficientes, crecer, y desgraciadamente joder a otro más pequeño que nosotros. Y el gobierno lo único que debería hacer es vigilar por que se cumplan la leyes que ya existen, que todos juguemos con las mismas reglas, no crear una sobre regulación.”

http://juanmacias.net/2014/05/debe-el-gobierno-intervenir-contra-amazon/