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Community manager para hosteleria

Community manager para hosteleria

¿Para que necesitas un community manager para hosteleria? ¿Por qué pierdes el tiempo con facebook? ¿Para qué necesita un bar redes sociales?  Si eres profesional de la hostelería seguramente habrás escuchado estas frases.

Estas palabras probablemente salen de la boca de un hostelero “tradicional”. En esto no quiero decir que todos los hosteleros clásicos piensen así.  Existen profesionales que llevan muchísimos años de trabajo a sus espaldas y si han sobrevivido a varias crisis en  un sector de los más exigentes y competitivos no es por la suerte. Si no por su buena labor y por saber adaptarse a los tiempos que marcan las diferentes generaciones de clientes. Es un negocio como este esto último es imprescindible.

Pero vamos al lio. Cualquier negocio de hostelería necesita tener una estrategia de redes sociales.

¿Por qué? Por que las funciones de un community no son solo escribir en facebook o twitter.  En el artículo de adveischool comentan 5 de las funciones más importantes del CM  (http://adveischool.com/las-5-funciones-del-community-manager/)

  • Es la voz de tu local en las redes sociales.
  • Además de tus orejas. Se encargara de controlar que piensan tus clientes de ti. Que hace la competencia , …
  • Es la atención al cliente de tu negocio. Muchos clientes no preguntan o protestan en tu local, deciden hacerlo en las redes sociales. Ahí es fundamental la intervención del community.
  • Los canales de comunicación Online no se alimentan solos. El community se encargará de transmitir los mensajes a los clientes.
  • Por último, un community manager no va por libre. Tiene que participar e ir de la mano de la estrategia del negocio.

De estas funciones del Community manager para hosteleria, una de las que últimamente tiene más repercusión para las empresas de hostelería es la de atención al cliente. El auge de las páginas de opiniones (tripadvisor, yelp, foursquare,…) y la exposición de los negocios de hostelería hace que sean carne de cañón para críticas salvajes.

Esto no quiere decir que estas páginas no sean útiles y positivas para la hostelería, todo lo contrario.  Hace que no bajes la guardia, que tengas un retorno por parte de los clientes que antes no tenias. Un cliente se iba insatisfecho por el servicio y no lo expresaba en el local pero después lo comentaba con amigos. Esa mala opinión llegaba a clientes y posibles clientes, nunca a ti. Con lo que no te permitía corregir o mejorar dicho error.

Pero has de tener una clara estrategia de atención al cliente. Es muy fácil sobre todo cuando esto lo gestionan los propietarios, que se le caliente la boca y en vez de apagar una cerilla provoquen un incendio incontrolable y contraproducente.

En un próximo artículo profundizaremos en este tema esencial en el Community manager para hosteleria. Espero que os haya sido interesante.

Un saludo,