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3 pautas para analizar a tus seguidores

¿Conoces a tus seguidores de las redes sociales? 3 pautas para analizarlos en profundidad

Hoy en día son cada vez más los jóvenes que huyen de la publicidad directa y los que prefieren otros métodos diferentes. Ahora el consumidor adquiere un papel activo, interactúa con las marcas y hace eco de sus necesidades, algo que antes era impensable.

Y es que la gente prefiere escuchar una historia, que le llegue y crear un vínculo emocional con la marca, porque a las personas les mueve los sentimientos, los valores, las emociones y no la frialdad. Y estas historias no podrían llegar al consumidor si no fueran por la existencia de las redes sociales, que son las encargadas de exponer, difundir y hacer viral un contenido.

Lo cierto es que muchas marcas están sabiendo aprovechar estas plataformas para crear engagement con su público objetivo y generar confianza, esencial para aumentar sus ventas.

Pero al igual que las marcas utilizan las nuevas tecnologías para su beneficio, los usuarios también lo están haciendo, están utilizando las redes sociales como un medio de expresión, donde está exponiendo sus opiniones, quejas, sugerencias o agradecimientos… y esto es vital también para las empresas, ya que les permite entender lo que quiere el consumidor en cada momento.

Por tanto, la publicidad y el marketing tradicional están viviendo un periodo de transformación, donde las redes sociales están tomando un papel importante ya que, por un lado, segmentan y definen muy bien el perfil de cada uno y, por otro lado, reconocen al público objetivo al que dirigir la campaña de publicidad, servicios y productos más afines a las preferencias de los consumidores.

Es indiscutible el cambio de rol que se está produciendo en el usuario, donde ahora posee una actitud con un mayor control de la situación. Y está claro que el marketing digital está revolucionando a la publicidad convencional, ayudándole a conocer más a fondo a sus clientes, a través de estrategias, alianzas, email marketing, herramientas de fidelización y mucho más.

3 claves para extraer datos relevantes de nuestros seguidores

  1. El contenido

Nos referimos a cómo actúa el usuario ante un post en una red social. Podemos hacer la siguiente clasificación de interacción entre marca y usuario:

  • Lo comparte. Son los “me gusta” de Facebook o Twitter, que indican que al usuario le gusta ese contenido pero hasta cierto punto, ya que no está dispuesto a compartirlo o a dar su opinión. Este es el primer nivel.
  • En este segundo nivel incluimos los retuits o contenidos compartidos e indican que el usuario está dispuesto a difundir lo que dice la marca y a ser su altavoz de cara al exterior.
  • Genera conversación. Son los comentarios e indican que el usuario está dispuesto a hacer llegar su opinión a la marca (el tercer nivel).

La clave en estos casos es observar muy bien cómo se comportan los usuarios en las redes sociales: si dan su aprobación con un “me gusta”, difunden o generan conversación. Por tanto, valora si tienes una comunidad participativa o es más difusora. Y presta especial atención cuando se trata de una comunidad difusora, asegurándote que lo que dicen no ha salido de otro sitio que no sea de la cuenta oficial de la marca, porque de ser así se podría crear una crisis de reputación online.

  1. El dispositivo que utiliza

¿A través de qué medio están publicando los usuarios: usan sus móviles o el ordenador del trabajo? Con esto te harás una idea desde dónde toman contacto contigo y podemos deducir lo siguiente:

El usuario que utiliza el móvil es muy probable que no esté delante del ordenador y que esté viendo la tele o bien que esté fuera de casa.

El usuario que utiliza el PC puede estar en casa o en el trabajo.

El horario de publicación te servirá como pista para saber desde dónde lo está haciendo. Si es por la mañana, será desde el trabajo; si es por la tarde, seguramente lo esté haciendo desde casa (PC) o desde la calle (móvil).

Es difícil saber si alguien que publica contenido por la noche lo está haciendo desde su sofá, tumbado, mientras zapea, o está en un restaurante cenando. En las dos situaciones sabemos que lo hace desde un móvil, la diferencia está en el tipo de contenido que publica. 

  1. El tipo de contenido: link o solo texto

¿Qué contenido publican tus seguidores: fotos, texto, link o vídeos?

Cuando un usuario comparte un link, esto quiere decir dos cosas: que quiere difundir un contenido que le interesa o que quiere utilizar esa fuente para ampliar su información o apoyar su opinión.

Intenta averiguar si el contenido compartido es una foto o es una fuente externa para comprender y conocer mejor al consumidor.

Sin duda, el comportamiento mientras el usuario está publicando en redes sociales (además de su perfil sociodemográfico), ayudará a las empresas a tener una información muy valiosa, permitiéndole saber si las estrategias y acciones desarrolladas están resultando eficaces.

Ahora te toca a ti, ¿qué perfiles son los más comunes en tus redes sociales? ¿Crees que es importante conocer a tus seguidores para desarrollar tus estrategias?

Descripción del autor: Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

Twitter: @edigomben