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Cómo establecer la estrategia de precios de envíos de tu tienda online

Si acabas de iniciar un negocio independiente, seguramente te preocupe definir, de forma adecuada, la estrategia de precios para los envíos de tu tienda online.

Pues, como bien sabes, los precios de envíos usualmente son una de las razones por las cuales muchos potenciales clientes terminan abandonando los carritos de compra, impactando de forma negativa en la tasa de conversión de tu negocio en línea.

Aproximadamente, un 65% de los usuarios abandonan los carritos de compra, principalmente por los elevados costos de envío. Otra de las razones por las cuales muchos usuarios también suelen abandonar sus compras, con una tasa de 22%, es porque la página web no le ha hecho saber, de forma clara, el costo de envío que implica su compra.

Cómo puedes evitar que abandonen el carrito de compras
Envío gratuito

Para evitar que los usuarios terminen por abandonar los carritos de compras es necesario diseñar un plan estratégico de negocios para los envíos de tu tienda, que te resulte beneficioso.

Una de las opciones que te ofrece ventajas notorias frente a otras tiendas es el ofrecer un “envío gratis”. Con esta modalidad podrás obtener nuevos clientes. No obstante, para establecerla primero debes examinar los márgenes de ganancias de tu negocio.

La opción de envío gratuito podrías establecerla para un volumen determinado de compra, para todos los artículos, ciertos pedidos, o fijarlo para algunas fechas tal como las navidades, por ejemplo. También podrías determinar los envíos gratuitos para algunos países, para tus mejores clientes, o aquellos que pagan tasas anuales por concepto de suscripción a dicho servicio, o incluso podrías mostrar envío gratuito para las devoluciones, sólo una vez que hayas analizado si esto resulta viable monetariamente.

Tarifa de envío variable
Esta alternativa consiste en realizar el cálculo en base a los kilos y a las zonas de determinados países. Es recomendable ajustar los gastos de envío considerando el costo de venta de los productos que ofrece tu tienda, ya que así podrías conquistar la confianza de tu clientela al demostrarle que no estás incrementando los precios de los productos para cubrir los gastos.

Tarifa plana
Con esta opción brindas una tarifa plana, sin distinción de peso ni cantidad de paquetes. Para ello, debes hacer el cálculo del costo promedio al enviar un paquete para proceder a fijar el precio a cobrar, sin que ello implique pérdidas.
Lo negativo de esta modalidad es que podría convertirse en una desventaja para quienes solamente deseen comprar cantidades pequeñas, o artículos de bajos precios.

De igual forma, también puedes recurrir a otras opciones, tales como establecer tarifas para envíos de acuerdo al precio del artículo, o en base al peso del mismo. No obstante, estas alternativas no generan un impacto notorio en el fenómeno de abandono de carritos de compras, así como tampoco incide de forma significativa en las conversiones.

Y tú, ¿qué estrategias de precio utilizas? Cuéntanos tu experiencia con tu ecommerce.

11 pasos para hacerte un maestro en Twitter

Si has considerado a empezar cuanto antes a hacer uso de lo que es el social media, un hábito laboral que aplicar a tu comunidad y poder recibir más vistosidad, pues estás siguiendo la ruta adecuada. Twitter es una poderosa herramienta para difundir tus pensamientos como empresa, resúmenes de tus proyectos, compartir información de tus eventos, permitiéndoles a tus trabajadores interactuar con todo, los clientes aclarar sus dudas y demás.

A pesar de no poseer tan fuerte el aspecto de “masiva” quizás como Facebook, es una buena forma de acortar la información y conservar el extracto de la misma para aquellos lectores frecuentes e incluso para los casuales que suelen estar al pendiente de ti. Sin mencionar que es una de esas excelentes formas de promocionar tus servicios.

Para ser todo un maestro en esta red y que no se te escape absolutamente nada, te damos 10 consejos.

1.- No pongas un límite a tus tuits de encabezados y enlaces: obviamente hacerlo de esa forma es más fácil. Pero debes tener en claro; ¿ese es el mensaje con el que quiero relacionarme con mis clientes? A lo mejor no. Haz una mezcla. Tuitea frases, preguntas o datos de números o detalles de gran interés, cualquier cosa con la que tus usuarios deseen interactuar, a fin de cuentas, todo es para ellos.

No dejes que el marketing lo sea todo. Ponles un poco de vida a lo que escribas y que invite a la interacción. ¿Hay un momento resaltante que ha tenido o tendrá lugar en tu oficina? Toma una foto y adjúntala. ¿Leíste algo del interés específico o relacionado con tu sector?

Compártelo.

2.- Aprende a usar el símbolo “@”: el uso de este símbolo en twitter es de vital importancia y es muy importante que sepas cómo utilizarlo, cómo funciona y con qué fin puede ser utilizados. El símbolo @, es utilizado con la finalidad de etiquetar, o mejor dicho, mencionar a alguna otra persona en twitter. Lo cual es una herramienta de 10 para quien no lo sepa.

Eso se debe a que, al mencionar a otra persona que te sigue o sin necesidad de ello, te responda, hará que todos los contactos que le siguen a ella y te siguen a ti, puedan ver en tiempo real su actividad.

3.- Familiarízate con el “#”: este otro símbolo está en twitter para hacer constante uso de las últimas tendencias del momento en menciones. El #Hashtag es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras que están causando mucha sensación entre los usuarios Un simple tuit con uno de estos, puede hacer que los usuarios empiecen a usarlo y compartir tus tuits, lo que te permitirá crecer en esta red tan rápido como la espuma.

4.- Recuerda calidad no cantidad: se dice que twitter es quizá un ciclo. Muchos afirman que al principio solo te registras, no comprendes como funciona, luego lo dejas y pasado un tiempo te encariñas con él y tus dedos empiezan a volar sobre el teclado.

En parte puede que sea así, pero primero, lo que más se recomienda es tener paciencia y mucha determinación, luego de tomarle el truquillo, relájate un poco y ofrece contenido relevante, de importancia o que pueda generar leads.

5.- Sé paciente: si no eres una celebridad o una compañía que lleva algún tiempo en el mercado, el branding no va a ser muy sencillo al principio, por lo que si ves que los resultados no se dan o apenas se notan, no te preocupes, esta red social en específico, al tener un pequeño éxito, es el paso que te permitirá dar el gran salto.

6.- Comprométete: tienes que saber retribuir a tus usuarios lo poco o mucho que te ofrecen en todo momento, su tiempo debe ser tan valioso como una venta y de hecho lo puede llegar a ser más. Por eso y más, agradéceles a tus usuarios su interacción dándoles lo mismo.

7.- Evita la zona muerta: alguna vez alguien me dijo: “no inviertas en una causa muerta si sabes que nada ganarás” pasa lo mismo aquí, si tienes a un especialista y el mismo te dice que tu target no frecuenta el twitter, pues no hay necesidad de tenerlo.

8.- Monitorea: más importante que compartir, interactuar y ver crecer el número de seguidores, es importante ver qué buscan estos, que piensan de lo que publicas y por encima de todo esto, si creen que te estás enfocando en lo que debes.

9.- Dale rienda suelta a tu imaginación: twitter te da total libertad de publicar fotos y vídeos personalizados, gifs y demás medios que pueden ser bastante atractivos para tus followers.

10.- Si no los puedes vencer siléncialos: todos, incluso los usuarios más casuales, lidian con personas que pueden llegar a hartar, bien sea porque siempre toca temas que no son para nada de tu interés, porque es un filosófico empedernido y sin motivos o lo que sea. Dicen que si no puedes con el enemigo, te le unes. Aquí es cuando twitter te da la solución, ahora dispones de un botón para desactivar sus tuits y no verlos hasta quitar esta opción.

11.- Temas reducidos: en ocasiones vas a quedarte con poca cosa que compartir con tus contactos y es allí cuando debes aprender a darle variedad a tus publicaciones. En esos momentos, toca temas sociales, económicos, de finanzas o emprendimiento (todo según tu actividad principal) y ofrecerles contenido en el que centrarse y aprender nuevas cosas, como los mejores consejos para ahorrar dinero en este año. Es cuestión de pensar.

Descripción del autor: Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

Twitter: @edigomben

3 pautas para analizar a tus seguidores

¿Conoces a tus seguidores de las redes sociales? 3 pautas para analizarlos en profundidad

Hoy en día son cada vez más los jóvenes que huyen de la publicidad directa y los que prefieren otros métodos diferentes. Ahora el consumidor adquiere un papel activo, interactúa con las marcas y hace eco de sus necesidades, algo que antes era impensable.

Y es que la gente prefiere escuchar una historia, que le llegue y crear un vínculo emocional con la marca, porque a las personas les mueve los sentimientos, los valores, las emociones y no la frialdad. Y estas historias no podrían llegar al consumidor si no fueran por la existencia de las redes sociales, que son las encargadas de exponer, difundir y hacer viral un contenido.

Lo cierto es que muchas marcas están sabiendo aprovechar estas plataformas para crear engagement con su público objetivo y generar confianza, esencial para aumentar sus ventas.

Pero al igual que las marcas utilizan las nuevas tecnologías para su beneficio, los usuarios también lo están haciendo, están utilizando las redes sociales como un medio de expresión, donde está exponiendo sus opiniones, quejas, sugerencias o agradecimientos… y esto es vital también para las empresas, ya que les permite entender lo que quiere el consumidor en cada momento.

Por tanto, la publicidad y el marketing tradicional están viviendo un periodo de transformación, donde las redes sociales están tomando un papel importante ya que, por un lado, segmentan y definen muy bien el perfil de cada uno y, por otro lado, reconocen al público objetivo al que dirigir la campaña de publicidad, servicios y productos más afines a las preferencias de los consumidores.

Es indiscutible el cambio de rol que se está produciendo en el usuario, donde ahora posee una actitud con un mayor control de la situación. Y está claro que el marketing digital está revolucionando a la publicidad convencional, ayudándole a conocer más a fondo a sus clientes, a través de estrategias, alianzas, email marketing, herramientas de fidelización y mucho más.

3 claves para extraer datos relevantes de nuestros seguidores

  1. El contenido

Nos referimos a cómo actúa el usuario ante un post en una red social. Podemos hacer la siguiente clasificación de interacción entre marca y usuario:

  • Lo comparte. Son los “me gusta” de Facebook o Twitter, que indican que al usuario le gusta ese contenido pero hasta cierto punto, ya que no está dispuesto a compartirlo o a dar su opinión. Este es el primer nivel.
  • En este segundo nivel incluimos los retuits o contenidos compartidos e indican que el usuario está dispuesto a difundir lo que dice la marca y a ser su altavoz de cara al exterior.
  • Genera conversación. Son los comentarios e indican que el usuario está dispuesto a hacer llegar su opinión a la marca (el tercer nivel).

La clave en estos casos es observar muy bien cómo se comportan los usuarios en las redes sociales: si dan su aprobación con un “me gusta”, difunden o generan conversación. Por tanto, valora si tienes una comunidad participativa o es más difusora. Y presta especial atención cuando se trata de una comunidad difusora, asegurándote que lo que dicen no ha salido de otro sitio que no sea de la cuenta oficial de la marca, porque de ser así se podría crear una crisis de reputación online.

  1. El dispositivo que utiliza

¿A través de qué medio están publicando los usuarios: usan sus móviles o el ordenador del trabajo? Con esto te harás una idea desde dónde toman contacto contigo y podemos deducir lo siguiente:

El usuario que utiliza el móvil es muy probable que no esté delante del ordenador y que esté viendo la tele o bien que esté fuera de casa.

El usuario que utiliza el PC puede estar en casa o en el trabajo.

El horario de publicación te servirá como pista para saber desde dónde lo está haciendo. Si es por la mañana, será desde el trabajo; si es por la tarde, seguramente lo esté haciendo desde casa (PC) o desde la calle (móvil).

Es difícil saber si alguien que publica contenido por la noche lo está haciendo desde su sofá, tumbado, mientras zapea, o está en un restaurante cenando. En las dos situaciones sabemos que lo hace desde un móvil, la diferencia está en el tipo de contenido que publica. 

  1. El tipo de contenido: link o solo texto

¿Qué contenido publican tus seguidores: fotos, texto, link o vídeos?

Cuando un usuario comparte un link, esto quiere decir dos cosas: que quiere difundir un contenido que le interesa o que quiere utilizar esa fuente para ampliar su información o apoyar su opinión.

Intenta averiguar si el contenido compartido es una foto o es una fuente externa para comprender y conocer mejor al consumidor.

Sin duda, el comportamiento mientras el usuario está publicando en redes sociales (además de su perfil sociodemográfico), ayudará a las empresas a tener una información muy valiosa, permitiéndole saber si las estrategias y acciones desarrolladas están resultando eficaces.

Ahora te toca a ti, ¿qué perfiles son los más comunes en tus redes sociales? ¿Crees que es importante conocer a tus seguidores para desarrollar tus estrategias?

Descripción del autor: Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

Twitter: @edigomben

Dropshipping, la revolución del e-commerce

Qué es el Dropshipping ?

Resumido en una frase podríamos decir que el Dropshipping es el arte de vender lo que no tienes, aunque podemos explicarlo mejor. El Dropshipping es un sistema que nos permite tener nuestra propia tienda online sin necesidad de tener ni almacén, ni stock ni servicio logístico de paquetería y lo mas importante sin movernos de delante del ordenador y gestionando siempre directamente nuestro cliente.

En qué consiste el Dropshipping ?

Por supuesto primero debes de desarrollar tu tienda online (lavalldesign.com) y contactar con el proveedor de Dropshipping que pueda facilitarte un amplio catálogo sobre el tipo de productos que quieres vender. Imaginemos que queremos vender calzado. Este proveedor nos facilitará los archivos necesarios para cargar en nuestra tienda la información completa de todos los modelos de zapatos que podremos tener en venta de forma inmediata.

Y que pasa cuando recibo un pedido en mi tienda.

Aquí viene la mejor parte. Solamente tenemos que replicar el pedido en la web de nuestro proveedor, para que envíen a nuestro cliente su pedido respetando nuestro nombre, quedando como beneficio para nosotros el margen por producto previamente acordado con el proveedor de Dropshipping.

Dropshipping

Como comentamos en el título de este artículo este sistema que lleva funcionando ya muchos años ha supuesto una revolución el el mundo del comercio electrónico (e-commerce) porque nos permite emprender nuestro proyecto de tienda online con una reducida inversión (página web) y sin asumir riesgos financieros al NO tener que soportar el alquiler de un almacén, la compra de un stock mínimo, ni la preparación y envío de nuestras ventas.

También es importante mencionar que una vez tenemos todo esto listo es cuando empieza de verdad nuestro trabajo y es cuando empezamos a promocionar nuestra tienda online al igual que haríamos con una tienda física.

DISEÑO EN COMPETICIÓN, cuando el trabajo se convierte en pasión.

Llevamos vinculados al mundo de las motos desde hace años. Nuestros inicios en diseño para la competición empezaron con un equipo de amigos, diseñando los adhesivos para las motos de cross, la ropa, furgonetas… y poco a poco sin comerlo ni beberlo establecimos una relación con el diseño en competición que no podemos abandonar.

Cuando decimos que hacemos los que nos gusta, o que “sarna con gusto no pica”… es una verdad verdadera. Horas y horas intentando que el diseño de las motos sea más bonito, peleándonos con los sponsors para conseguir sus logos y el que no lo tiene… redibujarlo, crearlo o vectorizarlo desde una simple tarjeta de visita.

Poco a poco los encargos van llegando, pasando de las motos de cross y supermotard a las motos de calle, desde una kawasaki z750 a una gsxr 600 o una bonita vespa primavera.

Cuando más en el “mundillo” estamos, más encargos nos aparecen y como no, con gusto los vamos haciendo, desde furgonetas para equipos hasta cascos para pilotos.

Un poco después, de la mano de un buen amigo entramos en el diseño de imagen completa de un equipo de velocidad a nivel nacional, motos de 2 tiempos, de 80 cc de cilindrada, donde además de diseñar las motos, diseñamos monos, cascos, autobuses… y con este piloto, ahora mismo hemos llegado al FIM CEV REPSOL en la categoría de moto3, casi nada… se dice fácil pero mirando hacia atrás el trabajo hecho ha sido duro.

A principios del 2014 nos llegaron varios e interesantes encargos, realizar diseños de cascos para el mundial de MOTO GP, que para un apasionado de las motos… es lo más a lo que como diseñadores se puede aspirar, diseñar para alguien que está en la categoría reina de MOTO GP. El año pasado diseñamos el casco para el valenciano Jorge Navarro, en la categoría de Moto3 y Hector Barberá en MOTO GP.

A Hector lo conocemos desde sus inicios, hemos vivido su evolución en el mundial y sabemos que no es un piloto cualquiera, su currículum lo avala, y este año lo está demostrando. Un año más nos ha llamado para encargarnos el diseño de sus SCORPION EXO 2000 que utiliza en este 2015.

Siguiendo sus instrucciones junto a las de su gente, hemos hecho diseños para ocasiones especiales, para las carreras nacionales, para sus 200 GP’s y para esta temporada.

Aquí os dejamos unas imágenes de varios de los diseños que le hemos hecho y que nuestro amigo Joan de Racing Graphics ha pintado con tanto esmero. Esperamos que os gusten.

Community manager para hosteleria

Community manager para hosteleria

¿Para que necesitas un community manager para hosteleria? ¿Por qué pierdes el tiempo con facebook? ¿Para qué necesita un bar redes sociales?  Si eres profesional de la hostelería seguramente habrás escuchado estas frases.

Estas palabras probablemente salen de la boca de un hostelero “tradicional”. En esto no quiero decir que todos los hosteleros clásicos piensen así.  Existen profesionales que llevan muchísimos años de trabajo a sus espaldas y si han sobrevivido a varias crisis en  un sector de los más exigentes y competitivos no es por la suerte. Si no por su buena labor y por saber adaptarse a los tiempos que marcan las diferentes generaciones de clientes. Es un negocio como este esto último es imprescindible.

Pero vamos al lio. Cualquier negocio de hostelería necesita tener una estrategia de redes sociales.

¿Por qué? Por que las funciones de un community no son solo escribir en facebook o twitter.  En el artículo de adveischool comentan 5 de las funciones más importantes del CM  (http://adveischool.com/las-5-funciones-del-community-manager/)

  • Es la voz de tu local en las redes sociales.
  • Además de tus orejas. Se encargara de controlar que piensan tus clientes de ti. Que hace la competencia , …
  • Es la atención al cliente de tu negocio. Muchos clientes no preguntan o protestan en tu local, deciden hacerlo en las redes sociales. Ahí es fundamental la intervención del community.
  • Los canales de comunicación Online no se alimentan solos. El community se encargará de transmitir los mensajes a los clientes.
  • Por último, un community manager no va por libre. Tiene que participar e ir de la mano de la estrategia del negocio.

De estas funciones del Community manager para hosteleria, una de las que últimamente tiene más repercusión para las empresas de hostelería es la de atención al cliente. El auge de las páginas de opiniones (tripadvisor, yelp, foursquare,…) y la exposición de los negocios de hostelería hace que sean carne de cañón para críticas salvajes.

Esto no quiere decir que estas páginas no sean útiles y positivas para la hostelería, todo lo contrario.  Hace que no bajes la guardia, que tengas un retorno por parte de los clientes que antes no tenias. Un cliente se iba insatisfecho por el servicio y no lo expresaba en el local pero después lo comentaba con amigos. Esa mala opinión llegaba a clientes y posibles clientes, nunca a ti. Con lo que no te permitía corregir o mejorar dicho error.

Pero has de tener una clara estrategia de atención al cliente. Es muy fácil sobre todo cuando esto lo gestionan los propietarios, que se le caliente la boca y en vez de apagar una cerilla provoquen un incendio incontrolable y contraproducente.

En un próximo artículo profundizaremos en este tema esencial en el Community manager para hosteleria. Espero que os haya sido interesante.

Un saludo,

LaVallDesign especialistas en diseño y desarrollo eCommerce

En LaVallDesign estamos especializados en el diseño y desarrollo de tiendas Online y webs corporativas.

  Servicios LaVallDesign

Estamos especializados en la mayoría de plataformas de comercio electrónico, así como en los CMS mas importantes. Nuestras soluciones son siempre fruto del análisis de su empresa y en búsqueda de la mejor solución para su negocio.

Además prestamos a nuestros clientes un servicio de mantenimiento presencial y Online. Para la resolución de incidencias o dudas puntuales.

TeamViewe

Además estamos disponibles las 24 Horas del día en nuestro formulario de contacto, le atendemos lo antes posible.

Comparativa de plataformas eCommerce

Comparativa de plataformas ecommerce

El gran   (@jordiobdotcom) desde su articulo en socialancer.com nos hace una comparativa entre las 4 plataformas de eCommerce mas populares en España. 

Hay muchas más también, pero nos gusta la segmentación que hace entre proyectos pequeños vs medianos vs grandes y entre rápidos vs elaborados.

Este es el resumen que hace sin entrar en especificaciones técnicas ni en las peculiaridades de cada proyecto.

  • Shopify sirve para proyectos pequeños.
  • WooCommerce para pequeños y medianos que no crezcan demasiado.
  • Prestashop para pequeños y medianos que no crezcan hasta niveles enormes.
  • Magento sirve para todo tipo de proyectos pero se usa más para grandes y medianos escalables a grande.

En lavalldesign estamos acostumbrados a trabajar en prestashop y estamos muy contentos de los resultados. Tambien hemos participado en algun proyecto magento y es innegable sus cualidades.

Nosotros al igual que el autor creemos que para cada proyecto de de eCommerce tiene su plataforma “ideal” y que sobre todo antes de un desarrollo hay que analizar cual seria mejor para tu negocio.

Web Responsive o App Mobile

La mayoría de los propietarios de negocios y empresarios les surgen una gran cantidad de dudas cuando tienen que tomar una decisión respecto a su presencia en internet.

Una vez definido que es lo que quieren o que es lo que realmente necesitan y empiezan una duda muy habitual ultimamente. Normalmente estos empresarios tiene un smartphone de ultima generación con las ultimas aplicaciones, …

Entonces surge el dilema. “No se ven bien las paginas en mi movil, cambia la versión a theme mobile y la versión para PC queda muy pequeña …. ¿No seria mejor realizar una app?

Es una decisión difícil el decidir entre el diseño de respuesta o una aplicación, pero al final, depende de los objetivos de su negocio.

Si su empresa se ​​lo puede permitir, es muy recomendable que genere un sitio web y una aplicación móvil nativa con el fin de ayudar a que su negocio funcione a captar la atención de toda la audiencia móvil.

La mayoría de las empresas no pueden darse el lujo de hacer las dos cosas, que es por eso que es importante entender las ventajas de ambas opciones a la hora de abordar las prioridades móviles de su empresa.

Responsive Web es la solución

Responsive Web Design es sin duda la opción más asequible para su negocio en comparación con el desarrollo de una aplicación móvil. Tome en consideración los costes iniciales de rediseño de su sitio web para  una app móvil,  el mantenimiento ocasional y actualizaciones.

Si la visibilidad en los motores de búsqueda es una parte cada vez más importante de su estrategia para hacer crecer su negocio. Una aplicación móvil vive en un entorno cerrado y no puede ser indexado por los motores de búsqueda, lo que requiere dirigir el tráfico a esta aplicación a través de métodos alternativos.

BBC-Responsive-Design

Si el objetivo es que sea accesible desde cualquier dispositivo, entonces el diseño responsive es la solución.