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Todo lo que debes saber sobre la psicología de ventas en el mundo del e-commerce

¿Por qué se ha vuelto tan popular eso de vender todo en línea? ¿Por qué las personas disfrutan más pasar horas mirando productos en internet y no ir a las tiendas físicas? Hay muchas razones, pero es importante que como vendedor o dueño de un negocio sepas entender a tu clientela y en especial si quieres saber que hacer cuando tu negocio no funciona.

Las ventas son diferentes dependiendo del área que ocupes, pero también son diferentes cuando se trata del e-commerce. Por esto, es esencial que sepas paso por paso lo que lleva a finalizar una venta y optimizar el proceso para que tus clientes se sientan cómodos y repitan las compras constantemente. También es importante que sepas utilizar ciertos factores que afectan tu venta y que atraen o no a los clientes.

Estos son algunos factores de la psicología de venta que debes tener en cuenta en el mundo del e-commerce:

  1. Soluciona un problema: a las personas les gusta encontrar soluciones fáciles y rápidas. Por eso, aquellas tiendas que ofrecen productos útiles y que soluciones problemas comunes son las más exitosas. Es importante que veas el lado de tu mercado que necesita productos que ofrezcan soluciones para que aproveches y te hagas cargo de esto.

    Los clientes realmente solo finalizan una compra en el instante en que se dan cuenta que el producto les ofrece una solución verdadera. Por eso, puedes incrementar tus ventas incluyendo descripciones sobre la solución que ofrece, y porque son útiles o innovadores.

  2. Genera deseo: un producto debe ser tan llamativo que la persona que lo vea, lo desee. En el caso del e-commerce, el deseo debe ser aún más marcado, pues el cliente no puede ni ver físicamente el producto, ni probarlo antes de comprarlo. Por eso, es tu labor como vendedor o como dueño de negocio de e-commerce hacer que tu producto provoque al cliente y que genere suficiente deseo como para que lo compre inmediatamente.

    Detrás de la generación de deseo, está el subconsciente del cliente que le lleva a hacer una compra sin siquiera pensarlo dos veces, solo porque en su mente realmente lo desea.

  3. Costo/beneficio: los clientes suelen siempre estar pensando en el precio de un producto, pero si realmente creen que es importante, pueden lidiar con un precio alto ya que ven el producto como algo beneficioso para su vida.

    Si tu producto ofrece más información, tiene buenas críticas, y facilita el proceso de compras para el cliente, entonces el cliente seguro que lo verá como una inversión que vale la pena.

  4. Los números son clave: está comprobado que los números en la lista de precios pueden hacer una venta o prevenirla. Por un lado, la psicología de ventas ha demostrado que aquellos precios que terminan en 9 son mejor apreciados, por lo que en lugar de redondear un precio, puedes hacer que termine en 99 centavos.

    Ten cuidado con las oferta, porque en este caso, los clientes ven las ventas de distinta forma y esperan un número diferente. Además, como el precio original se ve en la lista también, los clientes siempre van a comparar el precio entre los dos.

  5. Los colores también importan: en la mente humana, los colores son esenciales, pues generan emociones variadas. Tu página web debe incluir colores llamativos y que emulen emociones positivas, nunca negativas o que causen ansiedad. Si incluyes colores como el verde, negro, o azul, los clientes hombres se verán más interesados. En cambio, el color rosado, azul claro, o lila, pueden llamar más la atención de las mujeres.

No olvides que la psicología de venta también significa ser positivo en tu propio negocio sin importar la situación, pues solo así llevarás al público a confiar en ti y tu producto. Incluye estos puntos en tus próximas ventas y verás que vendes más que antes.

4 sencillos pasos para iniciar un negocio de dropshipping

El dropshipping es una de las formas de ganar dinero por Internet más fáciles de implementar, según Gananci. La idea del dropshipping es que un vendedor mayorista (tu proveedor) te ofrezca la opción de vender sus productos sin tener que comprarlos primero. Actúan como un servicio de proveedores que evitan que tengas que:

  • Almacenar inventario.
  • Empacar y enviar productos.
  • Arriesgar tu dinero en productos que no estás seguro si se venderán.

Pero ellos no hacen todo esto de manera gratuita. Cuando compras de un mayorista que ofrece servicios de dropshipping, ellos cobran una tarifa para cubrir todos los costos que implican ofrecer este tipo de servicios.

Usualmente, estas tasas son fijas independientemente del producto, por ello debes tener mucho cuidado a la hora de elegir cuales son los productos que quieres vender. Por supuesto, hay algunos artículos que son más apropiados para el dropshipping que otros. Te sugiero que busques algunos que:

  • Pertenezcan a nichos exclusivos como las luces traseras de freno del último modelo del coche de moda.
  • Sean productos que no se vendan mucho pero que ofrezcan grandes márgenes de ventas, es decir no venderás 150 artículos a la semana pero obtendrás una ganancia decente por lo que vendas.
  • Con poca competencia, esto es realmente importante cuando estás en el mundo del dropshipping ya que tienes que tomar en consideración las tasas por usar el servicio, lo que vuelve realmente difícil competir con otros vendedores, que no tienen que pagar esas mismas tasas.


Paso #1: Encuentra un proveedor

Tienes que estudiar cuales son los proveedores que te convienen más. Intenta revisar directorios mayoristas y busca los que tengan mejor reputación, así como también la mayor variedad de productos para escoger.

Para proveedores locales, intenta revisar las secciones de mayoristas en las páginas amarillas. Busca aquellos que tengan amplia experiencia en dropshipping y que entienda la importancia de enviarte los productos a tiempo de manera constante.

Paso #2: Elige tus productos y descubre dónde encontrar los que mejor se venden

Este paso es una extensión del anterior para aquellos que saben exactamente lo que quieren vender. Empieza examinando tu lista de proveedores, chequea sus productos, elige los objetos que más llaman tu atención y finalmente, realiza algo de investigación de mercado. Encuentra los artículos que mejor se venden por medio de:

Servicios y buscadores online especializados en marketing, los cuales realizan la investigación de mercado por ti cuando colocas palabras clave en sus herramientas de búsqueda y luego te proveen de toda clase de información valiosa que incluyen el precio de venta promedio, el precio de envío y su radio de ventas (cómo se comparan sus ventas en relación a otros productos similares).

Otra forma es buscar a través de los listados de anuncios finalizados en eBay. Si no has usado este método antes, puedes seguir estos sencillos pasos:

  • Accede a eBay.com (o tu versión local de eBay)
  • Haz clic en “búsqueda avanzada” (localizada a la derecha de la barra de búsqueda de eBay)
  • Marca la casilla “Anuncios finalizados”
  • Introduce tus palabras claves y categoría y haz clic en el botón de búsqueda.
  • Ahora revisa como se comparan los productos y qué es lo que se está vendiendo.

Paso #3: Elige una plataforma de venta

La elección obvia es eBay, pero hay muchos otros sitios de subastas online que están creciendo rápidamente y que poseen mucho tráfico (y algunos de ellos son incluso libres de comisiones o son más económicos que eBay).

Revisa sitios como Bonanza o Amazon, y estudia si hay un mercado en esos lugares para tus productos. Es una buena idea diversificar cuando se trata de vender en sitios de subastas online, ya que cada sitio tiene su propia clientela y dado que unirse a la mayoría de estos sitios es gratis, no hay razón por la cual no darles una oportunidad.

Para vendedores que desean diversificarse, consideren crear su propio sitio de eCommerce como por ejemplo, una tienda SaleHoo, que es una de las maneras más rápidas y fáciles de abrir tu propia tienda. Muchos sitios ofrecen periodos de prueba gratuitos, así que puedes revisar cada uno para ver cuál te conviene más.

Paso #4: Maneja tus anuncios

Cuando haces dropshipping, tienes que organizar tus artículos de la misma manera que lo harías si tuvieras el inventario a mano, pero tienes que revisar las políticas individuales de cada sitio, ya que muchos solicitan que reveles la localización exacta del producto a tus clientes potenciales.

Por ejemplo, si tu proveedor está en Hong Kong, debes revelar ese detalle en tus anuncios, para que tus compradores estén al tanto de que tendrán que esperar un poco más de tiempo de lo normal, antes de poder recibir sus artículos.

Las compras por Dropshipping funcionan de una manera distinta a la de tu típico mayorista. Así se ve la compra en esta modalidad:

Luego de elegir los artículos de tu proveedor, tendrás que anunciarlos en eBay o en tu sitio de eCommerce. Una vez que el producto es vendido, cobrarás el dinero al comprador y le pagarás a tu proveedor (conservando tu ganancia, claro está) para ordenar el artículo que acabas de vender desde su sitio web.

Luego, el proveedor enviará el producto que acabas de vender directamente a tu comprador. Poco a poco verás qué artículos tienen un gran margen de ventas y cuáles no valen la pena. De esa manera, podrás empezar a anunciar sólo los artículos que te proveen de las mayores ganancias.

4 estrategias para incrementar las ventas de tu tienda online

Consiguiendo visitantes para tu sitio web, solo habrás ganado la mitad de la batalla. No estás haciendo ninguna ganancia hasta que los visitantes se conviertan en clientes. Es decir, hasta que paguen y hagan una compra. Después de todo, así es como las tiendas online hacen dinero.

El porcentaje de conversión promedio es cerca del 2,75% para la mayoría de industrias. Las compañías más grandes convierten en un porcentaje de 5,5%. No todas las personas que caen en tu sitio web tienen la intención de compra, por lo que nunca podrás tener un porcentaje de conversión del 100%.

Entonces, ¿cómo mejorar el porcentaje de conversión de tu negocio? Se trata de encontrar lo que evita que tus visitantes compren. Aquí hay algunas posibles soluciones:

1. La ayuda debe estar disponible fácilmente

Es necesario que la experiencia de usuario sea la mejor. Mientras los precios son los mismos en casi todas las tiendas, puedes competir ofreciendo una buena experiencia en general. Esto se puede lograr haciendo el proceso de compra fácil y ofreciendo soluciones al usuario en todos sus problemas, incluso antes que estos se presenten.

Se ha demostrado que las tiendas online tienen más clientes y más tiempo de permanencia en web al mejorar estos aspectos.

La mayoría de usuarios prefiere un método de autoayuda en lugar de contactarse con un agente de servicio al cliente. La mejor opción es crear una sección de Preguntas frecuentes y ofrecer soluciones a todas las posibles preguntas que un usuario pueda tener.

Sin embargo, muy aparte de esto, hay veces que la ayuda de una persona en vivo es necesaria. Las personas ahora se mueven más rápido y no aceptan el largo tiempo de espera que toma el teléfono o el correo. La mayoría de usuarios prefiere recibir ayuda a través de un chat online, porque el tiempo de respuesta promedio es 46 segundos.

2. Haz que tu tienda sea segura con múltiples opciones de pago

De acuerdo a las investigaciones, el 18% de usuarios decide abandonar su compra por motivos de seguridad. Es comprensible el por qué algunos usuarios evitan compartir sus detalles personales en un sitio web nuevo.

La solución es asociarse con nombres de confianza como PayPal y 2Checkout como socios de pago. Estas pasarelas de pago tienen cierta confianza entre los compradores de todo el mundo, y harán que tu sitio web se vea auténtico.

Asegúrate de tener múltiples opciones de pago, desde PayPal hasta tarjetas de crédito o débito. Las investigaciones dicen que el 8% de usuarios no siguen adelante con su compra debido a la ausencia de su método favorito de pago. No desearás perder estos clientes, así que asegúrate de ofrecer tantos métodos de pago como sea posible.

3. El proceso de compra debe ser simple

El proceso de compra debe hacerse tan simple como sea posible. Si les toma mucho tiempo a los usuarios completar una compra, lo más probable es que abandonen la compra en ese proceso y tu porcentaje de conversión disminuya.

Una gran parte de los usuarios abandonan el carrito de compras porque el sitio web les pide crear una cuenta. La mayoría de usuarios encuentra esto como una molestia y prefieren abandonar la compra que crear una cuenta. Una solución simple a este problema es permitir el ingreso de visitantes o usar sus cuentas de redes sociales.

Aparte de esto, asegúrate de tener políticas claras acerca del pago, entrega y devoluciones. También puedes usar infografías, estas tienden a tener mayor impacto en los usuarios y puede ser usado para explicar las dudas.

4. Muestra el precio final y ofrece promociones

Evita tener cargos ocultos. Los cargos adicionales también son una razón por la que gran parte de usuarios abandona una compra. Esto incluye impuestos, costos de envío, etc. Siempre menciona el costo total de forma clara, en lugar de mostrarlo al último.

Una buena opción es ofrecer envío gratis, que es lo primero que la mayoría de usuarios busca cuando compra un producto online. La mayoría de compradores están más dispuestos a volver a comprar en una tienda que ofrece envío gratis o estarían dispuestos a comprar más para obtener el envío gratis. Estas son algunas formas de aumentar el porcentaje de conversión.

Estos consejos simples pero efectivos te ayudarán a mejorar tu porcentaje de conversión y hacer más dinero. Observa a tus competidores y trata de superarlos mejorando la experiencia del cliente en general.

7 pasos para crear tu tienda online

Seguramente, ganar dinero por internet es una idea que en ocasiones ronda en tu cabeza. Sin embargo, muchas veces esta posibilidad se nos vuelve cada vez más lejana a pesar de los beneficios que traen las nuevas tecnologías.

Esto muchas veces se debe a la inacción, debido a que desconocemos lo que debemos hacer o si lo conocemos, simplemente no lo realizamos.

Son verdaderamente asombrosas las oportunidades que puedes encontrar en línea para ganar mucho dinero desde la comodidad de tu hogar, o desde cualquier lugar del mundo donde te encuentres.

Por ejemplo, crear una tienda en línea es la opción preferida por muchos para ganar dinero desde casa.

A continuación, recopilé para ti todo lo que necesitas para crear tu tienda online.

1. Identifica qué producto deseas vender

Primero debes preguntarte: ¿qué producto deseas vender? Si deseas vender un producto propio, o simplemente vender productos creados por otros fabricantes. Hoy en día, el internet nos facilita el contacto con miles de fabricantes a nivel mundial.

Muchas tiendas en línea, realizan las compras de sus productos en China, debido a que es un país que ofrece precios competitivos. Sin embargo, sea cual sea el lugar de procedencia de los productos, debes asegurarte de que sean fabricantes confiables y con establecimientos legales.

Lo recomendable es que te enfoques en vender productos que le guste al público, es decir, productos que atraigan clientes, además ofrecerlos a precios competitivos es sumamente importante, por lo cual debes saber negociar con tu proveedor.

Crear una tienda online, es sin duda alguna, una grandiosa opción para ganar dinero. Primero debes seleccionar los productos que deseas ofrecer, una vez resuelta esta interrogante, ya tienes parte del camino andado.

2. Elige un nombre y dominio para tu tienda online

Crear tu marca, es una parte fundamental para garantizar el éxito de tu tienda online, te recomiendo que selecciones un nombre atractivo, fácil de memorizar, fácil de escribir y que describa lo que ofreces en tu tienda.

En el mercado existen varias plataformas encargadas para registrar tu propio dominio, entre ellas están: Godaddy, Hostgator, Name.

3. Decide dónde deseas vender tus productos

Crear tu sitio ecommerce, por mucho tiempo fue la gran preocupación de las personas que deseaban tener su propia tienda online, sin embargo, con las nuevas plataformas esto cambió totalmente.

Solamente, debes decidir si deseas crear tu tienda en una plataforma de alojamiento web administrado o autoadministrado.

Ahora bien, para dejar claro ambos términos; las plataformas de alojamientos administrados, consiste, en que la empresa que te presta el servicio se encarga de la administración de tu tienda y todos los aspectos referentes a la seguridad, soporte de ayuda, configuración y todas las acciones necesarias para que tu tienda sea totalmente operativa.

Entre los alojamientos administrados te recomiendo, Shopify, BigCommerce, todos brindan herramientas que te facilitan crear tu tienda online, aun sin poseer conocimientos para la codificación.

Por el contrario, en los alojamientos autoadministrados, debes encargarte de toda la administración y configuración de tu tienda, para lo cual debes poseer conocimientos en informática. Entre los alojamientos autoadministrados, se encuentra: Magento, WooCommerce, osCommerce.

La decisión es tuya, pero si cuentas con pocos conocimientos en informática, mi recomendación es que elijas un alojamiento administrado para facilitar la creación de tu tienda online.

Por otra parte, también existe la opción de vender tus productos en mercados en Línea, estas plataformas te permiten ofrecer tus productos bajo sus condiciones, a cambio de una comisión. El éxito de estos mercados garantiza el tráfico de clientes a tus productos, además sus herramientas te permite crear catálogos de manera fácil.

Algunas opciones de mercados en ventas famosos son; Ebay y Amazon, Etsy y Mercado libre.

4. Selecciona un Dropshipper de garantía

La seguridad de tus productos y la entrega oportuna de ellos, es fundamental para ganarte la confianza de tus clientes, por tales motivos, cada vez existen más empresas que utilizan un Dropshipper de garantía.

Esta modalidad es sumamente utilizada, y es recomendada si trabajas en mercados de ventas como Ebay y Amazon.

Un Dropshipper consiste en contratar a un distribuidor que se encargue de la logística de enviar los productos desde tu tienda hasta el domicilio de tu cliente, garantizando que el producto llegue a sus manos en perfectas condiciones.

5. Elige un CMS para tu tienda online

Un CMS no es más que un sistema de gestión de contenidos, el cual te facilita la creación, edición y publicación de contenido de tu sitio web.

En el caso de las tiendas online, el contenido a publicar generalmente son catálogos de productos con su respectiva descripción, donde el CMS te permitirá modificar la forma en que se muestra dicho contenido en tu tienda online.

Al momento de elegir el CMS, debes asegurarte de considerar el que más se ajuste a las necesidades de tu página web, la accesibilidad, funcionalidad, optimización SEO, son factores importantes que debes tomar en cuenta al momento de seleccionarlo.

Actualmente, existen CMS gratuitos que te permiten gestionar los contenidos, entre ellos se encuentra Drupal, Joomla, Prestashop y WordPress.

Prestashop, es un CMS muy utilizado para ecommerce, debido a que facilita la gestión de contenido y el posicionamiento orgánico de tu tienda online.

Asegúrate, de elegir entre las opciones que brinda el CMS una plantilla de diseño atractivo, y que se adapte perfectamente al objeto de tu tienda.

6. Añade varios métodos de pago

Elegir varios métodos de pagos, es una opción para garantizar que tus clientes compren en tu tienda en línea. Tan importante, como incluir la posibilidad para cancelar con tarjetas de crédito, es poder realizar pagos a través de PayPal.

Paypal es una excelente opción para recibir pagos, debido a que te facilita el trabajo de realizar las órdenes de compras y todo el papeleo concerniente.

7. Crea un blog y promociónate online

Crear un blog con un contenido que se relacione con los productos que vendes en tu tienda, es una grandiosa idea para generar tráfico de clientes a tu tienda online. Adicionalmente, puedes utilizar las redes sociales, como Facebook e Instagram, para promocionarte de forma gratuita o paga.

Ahora bien, asegúrate de seleccionar un dominio atractivo y un hospedaje que se adapte a las necesidades de tu tienda.

Cuéntame que opinión o sugerencias tienes.

Espero tus comentarios y que compartas tu experiencia creando tu tienda online.

LaVallDesign especialistas en diseño y desarrollo eCommerce

En LaVallDesign estamos especializados en el diseño y desarrollo de tiendas Online y webs corporativas.

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Comparativa de plataformas eCommerce

Comparativa de plataformas ecommerce

El gran   (@jordiobdotcom) desde su articulo en socialancer.com nos hace una comparativa entre las 4 plataformas de eCommerce mas populares en España. 

Hay muchas más también, pero nos gusta la segmentación que hace entre proyectos pequeños vs medianos vs grandes y entre rápidos vs elaborados.

Este es el resumen que hace sin entrar en especificaciones técnicas ni en las peculiaridades de cada proyecto.

  • Shopify sirve para proyectos pequeños.
  • WooCommerce para pequeños y medianos que no crezcan demasiado.
  • Prestashop para pequeños y medianos que no crezcan hasta niveles enormes.
  • Magento sirve para todo tipo de proyectos pero se usa más para grandes y medianos escalables a grande.

En lavalldesign estamos acostumbrados a trabajar en prestashop y estamos muy contentos de los resultados. Tambien hemos participado en algun proyecto magento y es innegable sus cualidades.

Nosotros al igual que el autor creemos que para cada proyecto de de eCommerce tiene su plataforma “ideal” y que sobre todo antes de un desarrollo hay que analizar cual seria mejor para tu negocio.

¿Debe el gobierno intervenir contra Amazon?

Empezamos esta nueva etapa en el foro de lavalldesign con un articulo de @juanmacias donde nos habla de uno de los temas de más actualidad en el mundo del ecommerce como es el “monopolio” de Amazon.

Dejo la conclusión del Juan Macias y un enlace a su post.

“Por mucho que nos joda como funciona Amazon y como compite con nosotros, de esta tenemos que salir solitos, sin la protección de nadie, tenemos que ser eficientes, crecer, y desgraciadamente joder a otro más pequeño que nosotros. Y el gobierno lo único que debería hacer es vigilar por que se cumplan la leyes que ya existen, que todos juguemos con las mismas reglas, no crear una sobre regulación.”

http://juanmacias.net/2014/05/debe-el-gobierno-intervenir-contra-amazon/