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Cómo destacar a tu marca de la maraña de las redes sociales

Bien sea que estés posicionando una marca en las redes sociales, comercializando un evento de negocios o haciendo campaña por una causa, estás luchando con toda una marea de contenido que lucha por destacarse en el mismo espacio.

Las redes sociales se han vuelto más abarrotadas y los usuarios demuestran un considerable déficit de atención. Confiar sólo en los anuncios pagados en las redes es contraproducente, ya que existe un aumento en el uso de bloqueadores de anuncios, y una audiencia que abiertamente los rechaza.

A pesar de los inconvenientes, varias marcas están logrando involucrar a las comunidades impulsando negocio a través de sus redes. Así que aquí hay varias estrategias que te ayudarán a surgir en medio de la maraña de las redes sociales.

1. Optimiza las publicaciones en las redes sociales

Esto puede parecer básico, pero siempre es bueno recordarlo. Cada publicación debe tener las imágenes de tamaño adecuado, un texto claro y convincente, el enlace correcto y las etiquetas sociales.
Añade menciones, etiquetas y #hashtags de forma que tengan sentido. Sólo comparte lo que tiene sustancia. Utiliza una mezcla de diferentes tipos de contenido de redes sociales para incentivar la participación de la comunidad.

La primera tarea es reemplazar los post con grandes cantidades de texto: ¿Cuál es tu mensaje? ¿Qué quieres que haga tu audiencia? Mantenlo limpio y sencillo.
Aprovecha el recurso de la narración de historias para construir una marca potente. Podría ser una historia contada por uno de tus propios clientes.

2. Descubre lo que motiva a tu audiencia

El SEO y el marketing de contenido tienen beneficios cuando se entiende bien la audiencia, no solamente en cuanto a su nivel demográfico, sino también en cuanto al comportamiento y la intención.

Al evaluar a tu audiencia, considera lo siguiente: ¿Cuál es su preocupación más urgente? ¿Qué les preocupa? ¿Cómo consumen el contenido? ¿Son principalmente lectores móviles? ¿Se basan en los blogs para obtener información o siguen a expertos de la industria en las redes sociales? ¿Qué publicaciones siguen?

Una vez que tengas esta información, puedes crear los recursos de marketing de contenido y planificar su distribución.

3. Crea tu propio espacio

El mercado de masas está saturado. Es por eso que los expertos en SEO sugieren crear guías enfocadas en grupos pequeños pero específicos de audiencia.

Para ello, debes: Identificar las áreas donde pueda sobresalir y utilizar el contenido para hablar con esa audiencia, no con todo el mundo.

4. Invierte en los canales correctos

Cuándo y dónde colocas el contenido importa tanto como su sustancia. Personas regulares y expertos de la industria son más influyentes en Internet que las marcas, así que en lugar de usar cuentas oficiales y anuncios para distribuir el contenido, trabaja en conseguir influenciadores y micro-influenciadores que se suman al equipo.

Los micro-influenciadores pueden ser cualquiera en tu base de datos de correo electrónico o en las páginas de redes sociales. También puedes considerar antiguos clientes, empleados, los fanáticos entusiastas y los expertos interesados ​​en la industria.

Para encontrarlos debes: monitorear conversaciones en redes sociales y construir relaciones con personas influyentes, asegurándote de que compartan los mismos principios y sean tan apasionados acerca de la marca y la industria.

5. Optimiza para la búsqueda

Hay una diferencia clara entre la optimización del Search Engine y la optimización de la búsqueda de las redes sociales. Si no tienes claro en dónde deseas posicionarte, no puedes crear una estrategia sólida. Considera lo siguiente: si incluyes una palabra clave en el nombre de página de Facebook, Google lo recoge y clasifica por encima de empresas de clase mundial.

También es vital tomar en cuenta el beneficio de la interacción interpersonal en las redes. Cuando interactúas personalmente en Facebook, es probable que tu contenido mejore su posición en los feeds. Esto se debe a que el contenido compartido por amigos y familia logra un ranking más alto, por encima del contenido de las marcas.

No abuses de las etiquetas, ya que puedes reducir su impacto; y considera la curaduría del contenido de los influenciadores, haciéndoles una mención directa.

6. No vendas, impacta

La manera más rápida de perder público en redes sociales es comenzar a vender de inmediato. Los usuarios de las redes anhelan entretenimiento, información y recursos que puedan beneficiarlos.
La clave del marketing son las relaciones. No puedes construir relaciones centrándote únicamente en el beneficio para tu marca o negocio.

Al crear el contenido, no pienses en cómo puede vender, sino en cómo puede ayudar. Nunca dejes pasar la oportunidad de entretener a tu audiencia, esa es la mejor manera de construir la relación y fortalecer la lealtad de la marca.

11 pasos para hacerte un maestro en Twitter

Si has considerado a empezar cuanto antes a hacer uso de lo que es el social media, un hábito laboral que aplicar a tu comunidad y poder recibir más vistosidad, pues estás siguiendo la ruta adecuada. Twitter es una poderosa herramienta para difundir tus pensamientos como empresa, resúmenes de tus proyectos, compartir información de tus eventos, permitiéndoles a tus trabajadores interactuar con todo, los clientes aclarar sus dudas y demás.

A pesar de no poseer tan fuerte el aspecto de “masiva” quizás como Facebook, es una buena forma de acortar la información y conservar el extracto de la misma para aquellos lectores frecuentes e incluso para los casuales que suelen estar al pendiente de ti. Sin mencionar que es una de esas excelentes formas de promocionar tus servicios.

Para ser todo un maestro en esta red y que no se te escape absolutamente nada, te damos 10 consejos.

1.- No pongas un límite a tus tuits de encabezados y enlaces: obviamente hacerlo de esa forma es más fácil. Pero debes tener en claro; ¿ese es el mensaje con el que quiero relacionarme con mis clientes? A lo mejor no. Haz una mezcla. Tuitea frases, preguntas o datos de números o detalles de gran interés, cualquier cosa con la que tus usuarios deseen interactuar, a fin de cuentas, todo es para ellos.

No dejes que el marketing lo sea todo. Ponles un poco de vida a lo que escribas y que invite a la interacción. ¿Hay un momento resaltante que ha tenido o tendrá lugar en tu oficina? Toma una foto y adjúntala. ¿Leíste algo del interés específico o relacionado con tu sector?

Compártelo.

2.- Aprende a usar el símbolo “@”: el uso de este símbolo en twitter es de vital importancia y es muy importante que sepas cómo utilizarlo, cómo funciona y con qué fin puede ser utilizados. El símbolo @, es utilizado con la finalidad de etiquetar, o mejor dicho, mencionar a alguna otra persona en twitter. Lo cual es una herramienta de 10 para quien no lo sepa.

Eso se debe a que, al mencionar a otra persona que te sigue o sin necesidad de ello, te responda, hará que todos los contactos que le siguen a ella y te siguen a ti, puedan ver en tiempo real su actividad.

3.- Familiarízate con el “#”: este otro símbolo está en twitter para hacer constante uso de las últimas tendencias del momento en menciones. El #Hashtag es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras que están causando mucha sensación entre los usuarios Un simple tuit con uno de estos, puede hacer que los usuarios empiecen a usarlo y compartir tus tuits, lo que te permitirá crecer en esta red tan rápido como la espuma.

4.- Recuerda calidad no cantidad: se dice que twitter es quizá un ciclo. Muchos afirman que al principio solo te registras, no comprendes como funciona, luego lo dejas y pasado un tiempo te encariñas con él y tus dedos empiezan a volar sobre el teclado.

En parte puede que sea así, pero primero, lo que más se recomienda es tener paciencia y mucha determinación, luego de tomarle el truquillo, relájate un poco y ofrece contenido relevante, de importancia o que pueda generar leads.

5.- Sé paciente: si no eres una celebridad o una compañía que lleva algún tiempo en el mercado, el branding no va a ser muy sencillo al principio, por lo que si ves que los resultados no se dan o apenas se notan, no te preocupes, esta red social en específico, al tener un pequeño éxito, es el paso que te permitirá dar el gran salto.

6.- Comprométete: tienes que saber retribuir a tus usuarios lo poco o mucho que te ofrecen en todo momento, su tiempo debe ser tan valioso como una venta y de hecho lo puede llegar a ser más. Por eso y más, agradéceles a tus usuarios su interacción dándoles lo mismo.

7.- Evita la zona muerta: alguna vez alguien me dijo: “no inviertas en una causa muerta si sabes que nada ganarás” pasa lo mismo aquí, si tienes a un especialista y el mismo te dice que tu target no frecuenta el twitter, pues no hay necesidad de tenerlo.

8.- Monitorea: más importante que compartir, interactuar y ver crecer el número de seguidores, es importante ver qué buscan estos, que piensan de lo que publicas y por encima de todo esto, si creen que te estás enfocando en lo que debes.

9.- Dale rienda suelta a tu imaginación: twitter te da total libertad de publicar fotos y vídeos personalizados, gifs y demás medios que pueden ser bastante atractivos para tus followers.

10.- Si no los puedes vencer siléncialos: todos, incluso los usuarios más casuales, lidian con personas que pueden llegar a hartar, bien sea porque siempre toca temas que no son para nada de tu interés, porque es un filosófico empedernido y sin motivos o lo que sea. Dicen que si no puedes con el enemigo, te le unes. Aquí es cuando twitter te da la solución, ahora dispones de un botón para desactivar sus tuits y no verlos hasta quitar esta opción.

11.- Temas reducidos: en ocasiones vas a quedarte con poca cosa que compartir con tus contactos y es allí cuando debes aprender a darle variedad a tus publicaciones. En esos momentos, toca temas sociales, económicos, de finanzas o emprendimiento (todo según tu actividad principal) y ofrecerles contenido en el que centrarse y aprender nuevas cosas, como los mejores consejos para ahorrar dinero en este año. Es cuestión de pensar.

Descripción del autor: Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

Twitter: @edigomben

3 pautas para analizar a tus seguidores

¿Conoces a tus seguidores de las redes sociales? 3 pautas para analizarlos en profundidad

Hoy en día son cada vez más los jóvenes que huyen de la publicidad directa y los que prefieren otros métodos diferentes. Ahora el consumidor adquiere un papel activo, interactúa con las marcas y hace eco de sus necesidades, algo que antes era impensable.

Y es que la gente prefiere escuchar una historia, que le llegue y crear un vínculo emocional con la marca, porque a las personas les mueve los sentimientos, los valores, las emociones y no la frialdad. Y estas historias no podrían llegar al consumidor si no fueran por la existencia de las redes sociales, que son las encargadas de exponer, difundir y hacer viral un contenido.

Lo cierto es que muchas marcas están sabiendo aprovechar estas plataformas para crear engagement con su público objetivo y generar confianza, esencial para aumentar sus ventas.

Pero al igual que las marcas utilizan las nuevas tecnologías para su beneficio, los usuarios también lo están haciendo, están utilizando las redes sociales como un medio de expresión, donde está exponiendo sus opiniones, quejas, sugerencias o agradecimientos… y esto es vital también para las empresas, ya que les permite entender lo que quiere el consumidor en cada momento.

Por tanto, la publicidad y el marketing tradicional están viviendo un periodo de transformación, donde las redes sociales están tomando un papel importante ya que, por un lado, segmentan y definen muy bien el perfil de cada uno y, por otro lado, reconocen al público objetivo al que dirigir la campaña de publicidad, servicios y productos más afines a las preferencias de los consumidores.

Es indiscutible el cambio de rol que se está produciendo en el usuario, donde ahora posee una actitud con un mayor control de la situación. Y está claro que el marketing digital está revolucionando a la publicidad convencional, ayudándole a conocer más a fondo a sus clientes, a través de estrategias, alianzas, email marketing, herramientas de fidelización y mucho más.

3 claves para extraer datos relevantes de nuestros seguidores

  1. El contenido

Nos referimos a cómo actúa el usuario ante un post en una red social. Podemos hacer la siguiente clasificación de interacción entre marca y usuario:

  • Lo comparte. Son los “me gusta” de Facebook o Twitter, que indican que al usuario le gusta ese contenido pero hasta cierto punto, ya que no está dispuesto a compartirlo o a dar su opinión. Este es el primer nivel.
  • En este segundo nivel incluimos los retuits o contenidos compartidos e indican que el usuario está dispuesto a difundir lo que dice la marca y a ser su altavoz de cara al exterior.
  • Genera conversación. Son los comentarios e indican que el usuario está dispuesto a hacer llegar su opinión a la marca (el tercer nivel).

La clave en estos casos es observar muy bien cómo se comportan los usuarios en las redes sociales: si dan su aprobación con un “me gusta”, difunden o generan conversación. Por tanto, valora si tienes una comunidad participativa o es más difusora. Y presta especial atención cuando se trata de una comunidad difusora, asegurándote que lo que dicen no ha salido de otro sitio que no sea de la cuenta oficial de la marca, porque de ser así se podría crear una crisis de reputación online.

  1. El dispositivo que utiliza

¿A través de qué medio están publicando los usuarios: usan sus móviles o el ordenador del trabajo? Con esto te harás una idea desde dónde toman contacto contigo y podemos deducir lo siguiente:

El usuario que utiliza el móvil es muy probable que no esté delante del ordenador y que esté viendo la tele o bien que esté fuera de casa.

El usuario que utiliza el PC puede estar en casa o en el trabajo.

El horario de publicación te servirá como pista para saber desde dónde lo está haciendo. Si es por la mañana, será desde el trabajo; si es por la tarde, seguramente lo esté haciendo desde casa (PC) o desde la calle (móvil).

Es difícil saber si alguien que publica contenido por la noche lo está haciendo desde su sofá, tumbado, mientras zapea, o está en un restaurante cenando. En las dos situaciones sabemos que lo hace desde un móvil, la diferencia está en el tipo de contenido que publica. 

  1. El tipo de contenido: link o solo texto

¿Qué contenido publican tus seguidores: fotos, texto, link o vídeos?

Cuando un usuario comparte un link, esto quiere decir dos cosas: que quiere difundir un contenido que le interesa o que quiere utilizar esa fuente para ampliar su información o apoyar su opinión.

Intenta averiguar si el contenido compartido es una foto o es una fuente externa para comprender y conocer mejor al consumidor.

Sin duda, el comportamiento mientras el usuario está publicando en redes sociales (además de su perfil sociodemográfico), ayudará a las empresas a tener una información muy valiosa, permitiéndole saber si las estrategias y acciones desarrolladas están resultando eficaces.

Ahora te toca a ti, ¿qué perfiles son los más comunes en tus redes sociales? ¿Crees que es importante conocer a tus seguidores para desarrollar tus estrategias?

Descripción del autor: Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

Twitter: @edigomben

Community manager para hosteleria

Community manager para hosteleria

¿Para que necesitas un community manager para hosteleria? ¿Por qué pierdes el tiempo con facebook? ¿Para qué necesita un bar redes sociales?  Si eres profesional de la hostelería seguramente habrás escuchado estas frases.

Estas palabras probablemente salen de la boca de un hostelero “tradicional”. En esto no quiero decir que todos los hosteleros clásicos piensen así.  Existen profesionales que llevan muchísimos años de trabajo a sus espaldas y si han sobrevivido a varias crisis en  un sector de los más exigentes y competitivos no es por la suerte. Si no por su buena labor y por saber adaptarse a los tiempos que marcan las diferentes generaciones de clientes. Es un negocio como este esto último es imprescindible.

Pero vamos al lio. Cualquier negocio de hostelería necesita tener una estrategia de redes sociales.

¿Por qué? Por que las funciones de un community no son solo escribir en facebook o twitter.  En el artículo de adveischool comentan 5 de las funciones más importantes del CM  (http://adveischool.com/las-5-funciones-del-community-manager/)

  • Es la voz de tu local en las redes sociales.
  • Además de tus orejas. Se encargara de controlar que piensan tus clientes de ti. Que hace la competencia , …
  • Es la atención al cliente de tu negocio. Muchos clientes no preguntan o protestan en tu local, deciden hacerlo en las redes sociales. Ahí es fundamental la intervención del community.
  • Los canales de comunicación Online no se alimentan solos. El community se encargará de transmitir los mensajes a los clientes.
  • Por último, un community manager no va por libre. Tiene que participar e ir de la mano de la estrategia del negocio.

De estas funciones del Community manager para hosteleria, una de las que últimamente tiene más repercusión para las empresas de hostelería es la de atención al cliente. El auge de las páginas de opiniones (tripadvisor, yelp, foursquare,…) y la exposición de los negocios de hostelería hace que sean carne de cañón para críticas salvajes.

Esto no quiere decir que estas páginas no sean útiles y positivas para la hostelería, todo lo contrario.  Hace que no bajes la guardia, que tengas un retorno por parte de los clientes que antes no tenias. Un cliente se iba insatisfecho por el servicio y no lo expresaba en el local pero después lo comentaba con amigos. Esa mala opinión llegaba a clientes y posibles clientes, nunca a ti. Con lo que no te permitía corregir o mejorar dicho error.

Pero has de tener una clara estrategia de atención al cliente. Es muy fácil sobre todo cuando esto lo gestionan los propietarios, que se le caliente la boca y en vez de apagar una cerilla provoquen un incendio incontrolable y contraproducente.

En un próximo artículo profundizaremos en este tema esencial en el Community manager para hosteleria. Espero que os haya sido interesante.

Un saludo,